CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ – SLEEPISTA STORE

Tại Sleepista Store, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm có vấn đề hoặc không như mong đợi, quý khách có thể yêu cầu đổi/ trả theo các điều khoản sau:

---

1. Điều kiện áp dụng đổi/ trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, bung chỉ, lem màu, sai kích thước may…)
• Sản phẩm giao nhầm mẫu/ nhầm size/ nhầm màu.
• Sản phẩm còn nguyên tem, tag, chưa qua giặt, chưa sử dụng và không có mùi lạ.
• Yêu cầu đổi/ trả được gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

---

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi/ trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc bị hư hỏng do người dùng.
• Sản phẩm trong chương trình giảm giá sâu, xả kho.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện/ tem mác.

---

3. Quy trình đổi/ trả

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ Sleepista Store qua:

• Fanpage/Inbox
• Zalo
• Số điện thoại hỗ trợ

Vui lòng gửi kèm:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh/ video lỗi sản phẩm

Bước 2 – Xác nhận

Shop sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ, xác nhận tình trạng hàng và hướng dẫn đổi/ trả.

Bước 3 – Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi hàng về địa chỉ Sleepista Store theo hướng dẫn.

Bước 4 – Hoàn tiền/ đổi hàng

• Đổi sản phẩm: Shop gửi mới ngay khi nhận được hàng lỗi.
• Hoàn tiền: Xử lý trong vòng 1–3 ngày qua tài khoản ngân hàng/ ví điện tử.

---

4. Phí đổi/ trả

• Lỗi từ Sleepista Store: Shop chịu toàn bộ phí vận chuyển.
• Khách muốn đổi mẫu/ đổi size: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

---

5. Ghi chú

Sleepista Store cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ để được giải đáp.